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東京ソフト

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リモート接続サポート

 リモート接続サポートとは

リモート接続サポートサービスとは 専用ソフトTeamViewerを利用し、インターネット経由で 弊社オペレータが直接お客様の画面を確認しながらリモート接続サポートを行うサービスです。

 ダウンロード

リモートサポートのご利用には、利用規約への同意が必要となります。
下記の利用規約をお読みいただき、「規約に同意し、TeamViewerをダウンロード」ボタンをクリックしてください。

リモート接続サポートについて

東京ソフト株式会社(以下「当社」)では、お客様へのサポートを迅速に提供できるよう
リモート接続サポート(以下「本サービス」)を提供しています。

【本サービスの目的】
1.当社のお客様に対し、アフターサポートにおける問題解決に際して、お客様からのお問い合わせにより本サービスでの対応が必要と判断した場合に状況確認、操作代行及び支援(各種入力、設定作業等)をいたします。

2.本サービスは当社にて販売した製品に対してのサポートとなります。
また、アフターサポートに属さない入力作業や設定作業等を代行するものではありません。

【本サービスの内容】
1.当社がお客様に提供する本サービスは、TeamViewer ジャパン株式会社の「TeamViewer」を利用しお客様のパソコンを遠隔操作し状況確認や操作代行及び支援(各種入力、設定作業等)をいたします。
2.お客様が、当社サポート担当者にTeamViewer専用ID及びパスワードをお伝えし通信することでリモートコントロールが開始されます。
3.TeamViewerのリモートコントロールは、RSA公開/秘密鍵交換とAES(256ビット)セッション符号化に基づく完全な暗号化を使用します。*詳しい内容はhttp://www.teamviewer.comより取得できます。

【本サービスをご利用いただくための条件】
1.遠隔操作の対象となるお客様のパソコン及び通信環境が、TeamViewerが正常に動作できるスペックを備えていることが必要です。詳しい情報は「https://community.teamviewer.com/Japanese/」をご覧ください。
2.お客様は本規約の他、TeamViewerの利用規約「https://www.teamviewer.com/en/privacy-policy/」を遵守することとします。

【利用の同意】
お客様が、弊社サポート担当者にTeamViewer専用ID及びパスワードをお伝えした時点でリモートコントロールを許諾したものとみなされます。

【免責事項】
1.本サービスは完全な問題解決やお客様の満足いく結果を保証するものではありません。
2.本サービスをご利用する際のインターネット接続費用、通信費用等は、お客様がご負担していただくもので、弊社は、こうした費用の一切を負担いたしません。
3.ご利用状況や時間帯等によっては、当社担当者が直ちに対応できない場合がございます。
4.本サービスの利用により、サポート担当者が注意を払っても回避できなく発生してしまったパソコンや関連機器等の不具合や障害、データの消失等に対しての損害について、当社は責任を負いません。重要なデータについては事前にバックアップをおとりください。
5.当社は、本規約を随時変更・改訂することができるものとします。
規約変更の際、弊社ホームページに公開された時点で発効するものとします。
6.本規約に違反した際、当社が不適切と判断した際はサービスの提供を中止する場合があります。
また、中止を起因とする損害等について、当社では責任を負いません。

【個人情報の取り扱い】
1.本サービス提供に際して、サポート担当者が知りえたパソコン内部情報や設定内容等の秘密情報を第三者開示、漏洩を行いません。また、お客様の許可なく情報やファイルデータの取得を行いません。
2.本サービス利用に際して、当社ホームページに掲げている個人情報保護方針「https://tokyosoft.com/privacy/」に従い個人情報の厳正な取り扱い、保護に努めます。お客様が本規約に同意いただいた際、当社個人情報保護方針にも同意いただいたものとみなします。

【合意管轄】
本サービスに関する紛争について、当社の本社所在地を管轄する裁判所を専属的な管轄裁判所とすることとします。